Quem liga ouve uma sala com eco, baixos a ressoar no fundo e um colaborador da receção a atender o telefone apressadamente entre dois registos. Guiões telefónicos claros para um ginásio resolvem esse atrito antes mesmo que um novo membro ponha um pé na soleira. Porque gastam os clubes dezenas de milhares de euros em equipamento de alta qualidade e num interior elegante, enquanto o seu atendimento telefónico soa como uma estação de comboios lotada? A resposta é simples: a telefonia é muitas vezes esquecida até ao momento em que os membros se queixam da fraca acessibilidade. Abaixo encontra cinco mensagens telefónicas comprovadas que transmitem imediatamente profissionalismo e calma.
Uma mensagem de boas-vindas é a primeira saudação que atende uma chamada antes que o telefone seja passado a um colaborador. Em vez de um toque de chamada padrão, dá imediatamente a quem liga a sensação de que é bem-vindo, sem parecer excessivamente alegre.
No estúdio de gravação, noto frequentemente que um ator de voz tende a soar demasiado enérgico no contexto de fitness, como se uma aula de spinning estivesse a começar. A minha dica de direção é sempre esta: opte por calma e simpatia. As pessoas ligam com perguntas práticas sobre a sua adesão, lesões ou horários de funcionamento; não estão à espera de um anúncio publicitário gritante.
Um exemplo de um texto eficaz: "Bem-vindo(a) a [Naam Fitnesscentrum]. Os nossos colaboradores estão atualmente a ajudar outros atletas na receção. Um momento, por favor, atenderemos a sua chamada assim que possível."
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Quando o seu ginásio oferece vários serviços, como personal training, aulas de grupo ou fisioterapia, a sua equipa da receção perde tempo precioso a transferir chamadas. Um menu de opções estruturado assegura uma distribuição clara das chamadas recebidas.
Certifique-se de que as opções são estruturadas de forma lógica:
Mantenha o número de opções limitado a um máximo de quatro opções. No estúdio, vemos regularmente textos que enumeram seis ou sete opções; quando a opção cinco soa, quem liga já se esqueceu da opção um.
Que tom é o mais adequado para um centro de fitness?
Opte por um tom de voz acolhedor, acessível e ativo. Evite entusiasmo forçado; os desportistas procuram, acima de tudo, clareza e fiabilidade ao telefone.
Podemos mandar gravar as nossas mensagens telefónicas em várias línguas?
Sim, especialmente em cidades multilingues, isso é uma mais-valia. As nossas vozes gravam em idiomas nativos como Neerlandês, Francês e Inglês, para que todos os seus membros sejam abordados na sua própria língua.
Com que rapidez podem ser gravados os scripts telefónicos profissionais?
Assim que os textos estiverem prontos, um ator de voz normalmente entrega as gravações de forma impecável em poucos dias úteis, incluindo a pós-produção adequada. Quer criar os textos para a sua central você mesmo? Consulte os nossos exemplos de textos prontos para se inspirar ou entre em contacto para obter aconselhamento vocal específico para a sua empresa.
Entre as cinco e as oito da noite, a sua receção está cheia de membros que chegam ou saem. Nesse momento, a sua equipa nem sempre consegue atender o telefone de imediato. Uma boa mensagem de espera reduz essa frustração ao oferecer alternativas.
Encaminhe quem liga gentilmente para soluções digitais sem os dispensar: "Todos os membros da nossa equipa estão atualmente ocupados. Deseja reservar uma aula de grupo ou consultar o seu plano de treino? Pode fazê-lo a qualquer momento através da nossa aplicação ou do nosso website. Prefere aguardar na linha? Ajudaremos você assim que possível."
Muitos ginásios têm horários de funcionamento alargados, mas não têm atendimento telefónico 24 horas por dia. Um correio de voz profissional fora do horário de expediente esclarece quando alguém obterá uma resposta.
Uma estrutura eficaz: "Obrigado(a) pela sua chamada para [Naam Fitnesscentrum]. O nosso ginásio está aberto, mas o nosso serviço de apoio telefónico ao cliente está atualmente encerrado. Pode contactar-nos de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 18:00. Por favor, diga o seu nome e número de telefone após o sinal, e ligaremos de volta nos próximos dias. Também pode enviar um e-mail através da nossa página de contacto."
Para essas situações temporárias, uma mensagem concisa funciona melhor: "Bem-vindo(a) a [Naam Fitnesscentrum]. Devido à Segunda-feira de Páscoa, hoje temos um horário de funcionamento adaptado. A nossa sala está aberta das 09:00 às 14:00. Hoje não há aulas de grupo ao vivo. A partir de amanhã, estaremos novamente disponíveis com o horário normal."
Uma mensagem que é reproduzida quando não atende fora do horário de expediente, com o passo seguinte para quem liga.
Menu de opções de IVR com opções ("prima 1", "prima 2"). Ajuda os chamadores a chegar mais rapidamente ao serviço correto.
Vozes-off para menus telefónicos, mensagens de espera e atendedores de chamadas. Cobramos por prompt (uma mensagem curta) ou por palavra, dependendo do âmbito.
Para projetos de telefonia maiores (IVR com vários níveis, multilingue, mensagens de férias e feriados), elaboramos um preço de pacote.
Ouça uma seleção de atores de voz e encontre a voz certa para o seu projeto.
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~14 seg · Je (informeel)
Geschikt wanneer je telefooncentrale start met «u bent verbonden met de voicemail van…».
Welkom, je bent verbonden met de voicemail van [bedrijfsnaam]. We kunnen je oproep even niet beantwoorden. Laat gerust je naam en nummer achter, dan bellen we je zo snel mogelijk terug.
Houd je welkomstboodschap kort (max 10-15 sec). Mensen willen zo snel mogelijk geholpen worden.
~15 seg · U (formeel)
Welkom, u bent verbonden met de voicemail van [bedrijfsnaam]. We kunnen uw oproep op dit moment niet beantwoorden. Laat gerust uw naam en telefoonnummer achter, dan bellen we u zo spoedig mogelijk terug.
Houd je welkomstboodschap kort (max 10-15 sec). Mensen willen zo snel mogelijk geholpen worden.
~8 seg · Gemengd
Voor keuzemenu’s en IVR-routing naar de juiste afdeling.
Welkom bij [bedrijfsnaam]. Bienvenue chez [bedrijfsnaam].
Houd je welkomstboodschap kort (max 10-15 sec). Mensen willen zo snel mogelijk geholpen worden.
