Cesto de compras: dicas práticas, exemplos de textos e passos seguintes para uma experiência telefónica profissional.
Conclusão rápida
- Uma mensagem de voz clara poupa tempo e evita a perda de oportunidades de negócio.
- Prometa sempre um contacto de retorno concreto ou indique um canal alternativo (e-mail, formulário).
- Uma voz profissional reforça a confiança, mesmo fora do horário de expediente.
Regras básicas para qualquer guião
- Curto: no máximo 20-25 segundos por mensagem.
- Claro: nome da empresa, expectativa e próximo passo.
- Humano: tom caloroso, sem jargão.
Três modelos que funcionam quase sempre
Horário de expediente
Bem-vindo à [Nome da empresa]. De momento, não podemos atender. Deixe o seu nome, número de telefone e uma breve mensagem. Entraremos em contacto consigo no próximo dia útil.
Fora do horário de expediente
Bem-vindo à [Nome da empresa]. Estamos encerrados. Deixe uma mensagem ou envie um e-mail para [endereço de e-mail].
Menu de opções
- Vendas: prima 1
- Apoio ao cliente: prima 2
- Administração: prima 3
- Pedido de retorno de chamada: prima 0
Erros frequentes
- Não prometer quando irá ligar de volta.
- Textos demasiado longos; os interlocutores desligam.
- Não existir um canal alternativo além do telefone.