O tom e a imagem adequados
Nem todas as empresas beneficiam do mesmo tom. Um escritório de advogados ou um consultório médico deve transmitir tranquilidade, seriedade e fiabilidade. Por outro lado, uma start-up na moda ou uma agência criativa pode ter um tom muito mais entusiasta, ágil e dinâmico. Por isso, reflita bem sobre a sensação que pretende transmitir quando as pessoas o contactarem por telefone.
- Uma voz calorosa e mais grave suscita frequentemente confiança imediata e transmite tranquilidade ao interlocutor.
- Uma voz fresca e clara proporciona uma sensação moderna e enérgica.
- Uma voz profissional e neutra funciona na perfeição para mensagens meramente informativas.
Clareza e articulação acima de tudo
Nada é tão irritante como um interlocutor que não compreende bem as opções do menu de escolha. Um locutor profissional sabe exatamente como deve articular sem parecer artificial. O ritmo deve ser suficientemente lento para que as pessoas tenham tempo para refletir sobre a sua escolha, mas suficientemente rápido para não se tornarem enfadonhas.
Um bom locutor presta também atenção às entoações corretas. Especialmente no caso de números e departamentos, uma pronúncia clara é crucial. Afinal, pretende evitar que um cliente fique frustrado por não ter compreendido bem as instruções e, por isso, seja encaminhado para o departamento errado.
Consistência em todas as suas mensagens
A sua central telefónica é geralmente composta por várias mensagens. Pense na mensagem de boas-vindas, na música de espera, no aviso fora do horário de funcionamento e no correio de voz durante os períodos de férias. É extremamente importante que todas estas mensagens sejam gravadas exatamente pela mesma voz.
Isto proporciona reconhecimento e tranquilidade ao interlocutor. Quando um cliente ouve subitamente uma voz completamente diferente durante a transferência da chamada, isso pode parecer confuso e desorganizado. Por isso, certifique-se de que escolhe um locutor que esteja disponível a longo prazo para eventuais atualizações ou novas opções de menu.
A língua e o sotaque
Na Bélgica, temos de lidar com diferentes línguas e sensibilidades. A sua empresa dirige-se exclusivamente a um público-alvo local, flamengo? Nesse caso, uma voz com um sotaque suave e típico do neerlandês belga é frequentemente a melhor escolha. Soa próxima, familiar e acessível.
Recebe também regularmente chamadas de clientes francófonos ou anglófonos? Nesse caso, considere trabalhar com falantes nativos profissionais para as traduções. Um interlocutor francófono sentir-se-á compreendido muito mais rapidamente se a mensagem em francês for gravada por alguém cuja língua materna seja o francês, sem um sotaque flamengo acentuado.
