O que deve ter em conta ao redigir o guião telefónico
Um bom guião de atendedor deve ser curto, cordial e direto ao assunto. O interlocutor quer saber logo com quem está a falar e o que deve fazer a seguir.
- Mantenha a saudação breve: refira logo o nome da empresa para confirmar que ligaram para o sítio certo.
- Dê instruções claras: peça o nome e o contacto, ou remeta para o site em assuntos urgentes.
- Elimine formalismos desnecessários que prolongam a chamada: vá direto ao essencial.
- Crie pausas: pronuncie endereços de e-mail ou horários de funcionamento num ritmo calmo.
As nossas vozes flamengas, como a Eveline ou a Kristien, dominam este ritmo com precisão. Gravam mensagens que soam naturais, sem frieza nem artifícios.
Dica de direção: preste atenção ao ritmo e à dinâmica do microfone
No estúdio de gravação vemos isto todos os dias: um texto que se lê com facilidade parece demasiado acelerado quando falado. A telefonia exige regras próprias.
Um locutor experiente insere micropausas estratégicas a seguir às palavras decisivas. Se disser que o atendimento reabre às nove da manhã, deve existir uma fração de segundo de pausa logo a seguir. Isso permite a quem liga assimilar o dado. Além disso, a telefonia beneficia de proximidade ao microfone: sem gritos, com projeção suave, boa articulação e um sorriso subtil na voz. Isso transparece de imediato no timbre.
A importância do multilinguismo no atendimento
Num mercado onde alternar entre línguas é habitual, um atendimento monolingue pode afastar contactos importantes. Muitas empresas optam por estruturar o seu menu de atendimento ou atendedor de forma bilingue ou trilingue desde o início.
No nosso catálogo de 94 locutores profissionais encontra vozes com domínio nativo de vários idiomas. Uma locutora flamenga como a Kristien consegue alternar com naturalidade para o francês ou para o inglês, garantindo que a sua empresa mantém a mesma voz de marca em todas as linhas. Isso cria uma experiência consistente para qualquer cliente.
