Porque o seu menu telefónico não merece uma voz robótica e fria

Mito: Qualquer voz pode gravar uma voz IVR

O que é verdade: Gravar um menu telefónico é uma arte à parte. Muitas vezes, pensa-se que o colega da receção pode fazer isso rapidamente com um gravador de voz. O resultado é geralmente uma gravação com ruído, som de fundo e um tom forçado. Um locutor profissional sabe como manter a calma e como garantir que o texto seja percetível, mesmo através de uma linha telefónica com ruído.

A nossa locutora flamenga Goedele, por exemplo, tem uma voz calorosa e fiável que traz imediatamente calma a um menu de opções. Além do flamengo, ela grava também em francês e inglês, o que é útil para menus multilingues. Uma voz experiente garante que o interlocutor não desliga frustrado a meio da chamada.

Mito: Um menu telefónico deve ser despachado o mais rápido possível

O que é verdade: A velocidade é inimiga de uma boa experiência do cliente. Se as opções forem ditas muito rapidamente uma após a outra, o interlocutor terá de ligar novamente porque perdeu as opções. Uma voz profissional inclui pausas naturais.

Dica de realizador da prática: Após cada escolha numérica, por exemplo, "para vendas, prima 1", deixe o locutor em silêncio uma fração de segundo mais do que o normal. Isto dá ao interlocutor tempo para processar a informação e mover o dedo para o botão correto. Sente-se menos apressado e evita que as pessoas transfiram a chamada erradamente na sua central.

Mito: Vozes profissionais são inacessíveis para uma central telefónica

O que é verdade: As empresas pensam frequentemente que contratar uma voz profissional é apenas para grandes campanhas de rádio. Isso não é verdade. Para menus telefónicos, aplicamos tarifas personalizadas que se encaixam perfeitamente na dimensão do seu projeto. É um investimento que se paga rapidamente, porque os interlocutores chegam mais depressa à pessoa certa.

Além disso, temos uma vasta oferta de 92 vozes profissionais na nossa plataforma, incluindo vozes de diferentes países. Por exemplo:

• Larissa, uma voz flamenga com um tom de rádio caloroso que também fala francês, inglês, alemão e espanhol.
• Birgit, uma voz flamenga experiente que durante anos fez trabalhos de locução off-screen para a televisão belga.
• Sebastian, uma voz alemã jovem e simpática para os seus clientes de língua alemã.

Mito: Uma voz IVR só precisa de soar profissional e distante

O que é verdade: Profissional não tem de ser sinónimo de gelado. Uma voz que soa como um frigorífico pré-programado afasta os clientes. Você quer que o seu interlocutor se sinta bem-vindo, mesmo que haja uma fila de espera. Um tom caloroso e humano faz maravilhas pela satisfação do cliente.

Uma metáfora para clarificar isto: uma má voz no seu menu telefónico é como um GPS mal ajustado que o envia para uma vala com uma voz monótona e fria. Você segue as instruções, mas fica bastante irritado enquanto isso. Uma boa voz é o copiloto amigável que lhe indica o caminho com calma e torna a viagem agradável.

Mito: As vozes sintéticas de computador são hoje em dia igualmente boasO que é certo: Embora as vozes de computador soem melhor do que antes, ainda lhes faltam as nuances subtis de uma verdadeira voz humana. Um computador não respira, não sente empatia e não consegue ajustar o tom à mensagem. Quando um cliente liga com um problema urgente, não quer ouvir um robô sem alma a dizer-lhe que todos os colaboradores estão ocupados. Atores de voz reais transmitem uma nuance e empatia que um computador simplesmente não consegue imitar.