Para um público flamengo, vozes como a de Gitta ou Kristien funcionam particularmente bem. Gitta tem uma presença acessível e calorosa. Kristien, graças à sua proficiência linguística (para além do flamengo, fala também francês, inglês, alemão e espanhol), é extremamente adequada se o seu menu precisar de ser multilingue mais tarde.
Dica: Ouça sempre demos de telefonia específicas em vez de gravações publicitárias gerais. Uma voz num menu de opções soa, de facto, muito diferente de um spot de rádio.
Passo 3: Garanta espaço suficiente para respirar na gravação
No estúdio de gravação, vejo frequentemente acontecer, como diretor de locução: um locutor lê textos curtos do menu demasiado depressa por hábito. No entanto, numa central telefónica, o ritmo certo é crucial para o sucesso do seu menu de opções.
Dica de realizador de estúdio: Peça ao locutor para fazer uma pequena pausa imediatamente antes e imediatamente depois de cada número. Ao gravar a frase "Para questões sobre a sua fatura... prima 1" com tempo suficiente, o chamador tem tempo para processar a opção. Isso evita botões premidos incorretamente e chamadas mal encaminhadas.
Passo 4: Pense já nas atualizações do próximo ano
Um erro comum é gravar um menu sem considerar futuras alterações. Daqui a seis meses, um horário de funcionamento muda ou um novo serviço é adicionado. Se um colega gravar rapidamente uma opção extra através de um telefone, o seu cliente ouvirá um conjunto desorganizado de diferentes vozes e qualidades de som.
Dica: Escolha um locutor profissional que permaneça disponível a longo prazo e guarde o guião original. Assim que for necessária uma atualização, a imagem da sua central telefónica permanecerá idêntica.
Passo 5: Teste o resultado pelos olhos do seu cliente
Após a edição e configuração dos ficheiros de áudio, o guia ainda não está completo. Ligue você mesmo para a sua central em diferentes horas do dia.- Ligue durante as horas de ponta para verificar como soam o tempo de espera e a música de fundo.
- Escolha deliberadamente as opções erradas para verificar se as mensagens de erro são amigáveis e claras.
- Verifique se o volume do som de todas as opções de menu individuais está igualmente alto em todo o lado.
Dica: Peça também a alguém de fora da sua empresa para testar a linha. Essa pessoa notará hesitações que você, por si, não percebe.
