Durante a gravação em estúdio de um menu IVR, nós, como diretores de voz, prestamos atenção a aspetos que não são visíveis no papel. Um erro comum é o ator de voz ler as opções consecutivamente como se fossem uma frase contínua.
Uma voz profissional flamenga como a de Mark sabe exatamente a importância das pausas entre as opções. A dica do realizador que damos em cada gravação de telefonia: após mencionar um número, deixe uma pausa de exatamente um segundo e meio. Esse curto silêncio dá tempo ao cérebro do chamador para processar a opção e decidir. Sem essa mini pausa, um menu parece apressado, mesmo que a voz soe muito amigável.
Para chamadas em francês na Bélgica, sugerimos uma voz experiente como a de Béatrice ou Veronique, que asseguram a gravação com exatamente a mesma calma e entonação correta.
O resultado: calma na linha e clientes satisfeitos
Através da adaptação dos textos e da gravação com a cadência correta, a experiência para o chamador mudou completamente. O número de chamadas transferidas incorretamente diminuiu imediatamente. Os chamadores chegavam mais calmos à linha do funcionário certo porque sentiam que estavam a ser ajudados corretamente desde o primeiro segundo.
Um bom exemplo de guião IVR não é, portanto, um modelo rígido, mas sim um guia bem pensado. Ao combinar calma, simpatia e a estrutura correta, transforma um passo obrigatório num momento de primeiro contacto agradável. Quer gravar o seu próprio menu telefónico e procura a estrutura ou voz certas? Uma nova perspetiva sobre o seu guião ajuda frequentemente a definir o tom certo de imediato.
