Por que odiamos o nosso próprio voice mail (e como deve ser feito)

Mito 1: A mensagem de boas-vindas é puramente funcional e pode ser aborrecida

O que realmente importa: Os primeiros segundos ao telefone definem o tom de toda a conversa. Um chamador que começa irritado é mais difícil de ajudar depois. Uma voz calorosa e profissional remove a tensão antes mesmo de um funcionário atender. É o aperto de mão digital da sua empresa. Uma voz fria e mecânica faz o chamador sentir-se um número, enquanto uma voz humana traz calma.

Mito 2: Pode gravar isso rapidamente com o seu smartphone na sala de reuniões

O que realmente importa: Um microfone de smartphone capta cada eco das paredes de betão. A voz soa como se estivesse a falar de uma banheira. Atores de voz profissionais usam um estúdio insonorizado e microfones de alta qualidade. Além disso, eles possuem a técnica de respiração correta para soar calmos e convincentes.

Dica do realizador: Como realizador de voz, vejo-o diariamente no estúdio: as melhores vozes falam com um sorriso físico no rosto. Ouve-se esse sorriso diretamente na gravação; ele torna o som mais aberto e acolhedor. A nossa experiente voz flamenga Brecht, que além do Flamengo também grava fluentemente em francês, inglês, alemão e espanhol, domina esta técnica na perfeição.

Mito 3: Quanto mais informação na mensagem, melhor

O que realmente importa: Os chamadores têm um curto período de atenção e querem ser ajudados o mais rapidamente possível. Um menu sobrecarregado com horários de funcionamento, endereços de site e endereços de e-mail alternativos é contraproducente. Limite a informação ao essencial:

1. Dar as boas-vindas e indicar claramente o nome da empresa.
2. Informar o chamador de que um funcionário está a caminho ou qual é o tempo de espera.
3. Opcionalmente, oferecer um menu de opções muito curto e lógico.

Mito 4: Uma voz de computador soa hoje tão calorosa quanto a de um ser humano real

O que realmente importa: Vozes artificiais melhoraram nos últimos anos, mas ainda lhes falta verdadeira empatia e a entonação correta para nomes de marcas ou nomes de lugares flamengos específicos. Um ator de voz real sente a nuance do seu texto e ajusta o tom à identidade da sua marca. A nossa voz flamenga Veerle, por exemplo, tem mais de 25 anos de experiência e sabe exatamente como fazer uma mensagem soar natural e fiável, sem parecer lida.

Mito 5: Vozes profissionais são impagáveis para uma simples linha telefónica

O que realmente importa: Para projetos de telefonia, não aplicamos tarifas caras como nas campanhas de rádio nacionais. O preço de uma mensagem telefónica é sempre personalizado e mediante pedido, o que a torna muito acessível também para PMEs mais pequenas. Com 93 vozes profissionais na nossa plataforma, incluindo vozes nativas em idiomas como alemão, francês, italiano e espanhol, há sempre uma voz que se adequa ao orçamento e ao público-alvo.

Perguntas Frequentes

Que idioma devo escolher para o meu menu telefónico?

Na Bélgica, uma abordagem multilíngue é frequentemente recomendada. Pode optar por uma sequência de Flamengo e Francês, ou deixar o chamador escolher no início através de uma tecla. Vozes como a de Brecht podem gravar as mensagens em vários idiomas, o que garante uma imagem consistente e profissional.### Quanto tempo pode durar uma mensagem de boas-vindas? Mantenha-a curta e objetiva. Idealmente, uma boa mensagem de boas-vindas não deve durar mais de 10 a 15 segundos antes que a chamada seja transferida ou o cliente chegue ao menu de opções. Quanto mais longa a mensagem, maior a probabilidade de as pessoas desligarem a chamada prematuramente.

Criar um atendimento telefónico profissional não tem de ser complicado. Ao substituir gravações amadoras por uma voz clara e profissional, você dá aos clientes a sensação imediata de que estão a ser levados a sério. Gostaria de ver connosco como podemos gravar o seu menu de telefone com a voz certa? Sinta-se à vontade para nos contactar para um aconselhamento personalizado e adaptado à sua empresa.