Veja, por exemplo, a nossa voz de língua alemã, a Yvonne, da Alemanha. Ela não é apenas locutora, mas também psicoterapeuta. Graças a essa formação, ela sabe exatamente como transmitir tranquilidade e calor na sua voz, o que funciona na perfeição para quem tem de aguardar um pouco ao telefone. Portanto, nem tudo tem de ser rígido e formal para transmitir confiança.
Mito: o inglês é sempre a melhor escolha para quem liga do estrangeiro
O que é verdade: as línguas locais proporcionam uma ligação mais rápida e de melhor qualidade com o seu cliente.
É claro que o inglês ajuda em caso de necessidade, mas dirigir-se a quem liga na sua própria língua materna continua a ser a melhor opção. Oferecemos vozes em idiomas como dinamarquês, alemão, inglês, inglês (EUA), francês, francês (Bélgica), italiano, neerlandês, polaco, português, espanhol e flamengo.
Se, por exemplo, tiver clientes polacos, uma voz de um falante nativo, como a do Bartek ou do Maciek, da Polónia, resulta muito mais tranquilizadora do que uma voz genérica em inglês. O mesmo se aplica ao Sean, do Reino Unido, para o seu mercado anglófono, ou ao Giovanni e à Silvia, de Itália, para os seus contactos italianos. Os falantes nativos compreendem as nuances da língua e da cultura, o que garante uma imagem profissional.
Mito: Um texto longo com muitas opções ajuda o interlocutor mais rapidamente
O que é verdade: Quanto mais curto e claro for o menu, menor será a frustração do interlocutor.
Quem liga quer ser atendido o mais rapidamente possível e não tem paciência para um menu de opções interminável. Um menu sobrecarregado gera confusão e leva as pessoas a desligarem. Tenha em conta as seguintes regras para um menu eficiente:
- Limite o número de opções no menu principal a, no máximo, quatro.
- Indique primeiro o destino e só depois o número, por exemplo: «Para a contabilidade, prima 1.»
- Grave as mensagens com pausas suficientes entre as frases, para que o interlocutor tenha tempo para refletir.
O nosso cliente Jan referiu: «Foi uma experiência muito agradável colaborar com esta empresa profissional. Trabalho rápido, de qualidade, correto e acessível.» Esse é precisamente o resultado de uma abordagem bem pensada, na qual analisamos e otimizamos os textos em conjunto antecipadamente, para garantir a melhor experiência do cliente.
