Mito 2: Quanto mais rápido o texto, mais rápido o cliente é atendido
O que é certo
Num menu de telefone, a velocidade causa, na verdade, confusão. Quando as opções se sucedem demasiado rapidamente, o cliente perde a informação e tem de ouvir o menu novamente. Isso leva a frustração e a tempos de espera mais longos na linha.
Aqui está a nossa dica prática de diretor: inclua pausas suficientes. Não diga diretamente "Pressione 1 para vendas", mas inverta a ordem. Diga primeiro o departamento e só depois o número: "Para vendas, pressione 1". Depois, insira uma breve pausa de meio segundo. Isto dá ao cérebro do cliente tempo para processar a escolha e mover o dedo para a tecla correta.
Mito 3: Uma voz profissional é impagável para uma PME
O que é certo
Muitos empresários pensam que as vozes profissionais só servem para grandes campanhas de TV, mas isso não é verdade. Para gravações telefónicas, aplicamos tarifas sob consulta que se adequam perfeitamente à dimensão do seu projeto. Um bom menu não é um luxo desnecessário, mas um investimento inteligente que alivia o seu serviço de apoio ao cliente. O Sven, responsável de marketing numa oficina, investiu recentemente numa nova central telefónica e escolheu as nossas vozes para gravar o voicemail e o menu. As reações dos clientes foram imediatamente positivas. O resultado é uma primeira impressão profissional que se paga de imediato.
O que é certo
É tentador pedir a uma só voz que grave em neerlandês, francês e inglês para poupar custos. No entanto, nada soa tão pouco profissional como uma voz que tenta falar outra língua com um sotaque local forte. Os clientes estrangeiros percebem isso de imediato.
Por vezes, as vozes têm um talento excecional para idiomas adicionais. Por exemplo, a voz alemã Kaja também fala francês e inglês fluentemente, e a italiana Barbara pode gravar em inglês. Ainda assim, para a credibilidade, é muitas vezes melhor trabalhar com falantes nativos. Oferecemos vozes em, entre outras, dinamarquês, alemão, inglês, francês, italiano, neerlandês, polaco, português, espanhol e flamengo.
O tempo em que precisava de esperar semanas por uma gravação em estúdio já lá vai. Como os nossos locutores dispõem do seu próprio estúdio profissional em casa, conseguimos agir com muita rapidez. O nosso cliente Deutz deu-nos uma pontuação de 5 em 5 porque recebeu mais de 50 gravações de áudio em três idiomas diferentes no espaço de um dia. Uma boa preparação do guião é metade do trabalho; a gravação em si é frequentemente organizada em poucos dias.
Para garantir que o seu interlocutor não se perde num labirinto de opções, seguimos algumas regras fixas ao construir o guião:
- Mantenha a mensagem de boas-vindas curta e concisa, sem fórmulas de cortesia desnecessárias que consomem tempo.
- Limite o número de opções a um máximo de quatro por menu para não sobrecarregar o interlocutor.
- Mencione sempre primeiro o destino e só depois o número, para que o interlocutor saiba o que esperar.
- Garanta uma opção clara para falar diretamente com um colaborador ou para deixar uma mensagem de voz.
Um menu telefónico mal gravado é como uma porta de madeira encravada no batente. Você precisa de a empurrar com força, faz um barulho desagradável e o visitante não se sente realmente bem-vindo. Uma voz profissional, por outro lado, funciona como uma porta de correr automática perfeitamente ajustada: silenciosa, acolhedora e eficiente.
