Resposta curta
Um correio de voz profissional e uma estrutura clara de IVR garantem que os chamadores sejam atendidos mais rapidamente e tenham uma melhor primeira impressão. Na Voices, pode escolher uma voz que se adapte à sua marca e enviar mensagens rapidamente.
Correio de voz e IVR: a diferença
O correio de voz é a sua saudação ou mensagem de ausência quando ninguém atende. >O IVR (resposta de voz interativa) é o menu que encaminha os chamadores: prima 1 para…, prima 2 para…. Juntos, constituem a imagem sonora da sua central telefónica.
Porquê uma voz profissional
O seu tom de voz deve estar em sintonia com a sua marca: profissional, acolhedor, dinâmico. As nossas vozes de locução têm experiência em telefonia e na gravação de mensagens de orientação. Assim, a sua telefonia soará de forma consistente, mesmo fora do horário de expediente.>Saudações multilingues
Pode dar as boas-vindas aos chamadores em várias línguas. Escolha uma voz adequada para cada língua e mantenha os menus simples. Isso reduz a taxa de desistência e as chamadas repetidas.
>Música de espera e experiência do utilizador
A música de espera ou uma música de fundo tranquila torna a espera mais suportável. Certifique-se de que o volume e o estilo se adequam à sua marca e que os direitos relativos à música utilizada estão em ordem.
Próximos passos
- Descubra as nossas explicações sobre telefonia e IVR na Voices.
- Consulte a visão geral da telefonia e do IVR.
- Escolha as vozes através do resumo das agências e solicite tarifas sempre que necessário.
- Conheça as opções de música e música de espera.
- A sua pergunta não consta da lista? Consulte as perguntas frequentes.
Menus de opções que funcionam mesmo
Um bom menu IVR é curto, lógico e previsível. Comece com o motivo mais comum para ligar e ofereça, no máximo, um punhado de opções por nível. Teste o menu internamente: se os colegas já têm dificuldade em orientar-se, os clientes também terão. Atualize regularmente as opções e os tempos de espera sempre que os seus processos mudarem.
Gravações e escolha de voz
A mesma voz no site, na publicidade e ao telefone reforça o reconhecimento. Escolha um ritmo adequado ao volume de chamadas: tranquilo no atendimento, mais enérgico em campanhas promocionais, mas sempre compreensível. Um espaço neutro e uma boa técnica de microfone evitam ruídos perturbadores que minam a confiança.
Em colaboração com a Voices
Deseja aperfeiçoar os seus guiões ou obter diretamente uma gravação profissional? Na Voices, combina-se a competência profissional com uma entrega rápida. Ajudamos a definir o tom, a duração e as cláusulas de isenção de responsabilidade, sempre que necessário, para que quem liga compreenda imediatamente o que está a acontecer.
Revisão rápida
- O correio de voz e o IVR reforçam a sua primeira impressão junto dos interlocutores.
- Mantenha os menus concisos e previsíveis para cada opção.
- Opte por uma voz consistente em todos os canais.
Por que é que isto é importante
Correio de voz e IVR profissionais: guia para empresas: os visitantes e os interlocutores tomam decisões em segundos. Uma linguagem clara, um tom acolhedor e um passo seguinte concreto fazem a diferença entre a dúvida e a ação, tanto para a sua marca como para o SEO.
Resumo rápido
- Objetivo: cada pessoa que liga sabe imediatamente o que pode esperar.
- Tom: acolhedor, conciso e em consonância com a marca.
- Ação: mencionar sempre um canal alternativo (e-mail, formulário).
Duração ideal
Tente manter uma duração de 20 a 25 segundos por mensagem. Textos mais longos levam a que o interlocutor desligue; textos mais curtos carecem de contexto.
Regras básicas para qualquer guião telefónico
- Nome da empresa na primeira frase.
- Promessa concreta de retorno de chamada ou encaminhamento.
- Uma mensagem por mensagem, não tudo ao mesmo tempo.
Tom e ritmo
Escreva como fala. Evite jargão, a menos que o seu público-alvo o espere. Deixe que locutores profissionais determinem o ritmo e a respiração.
Exemplos de textos e demonstrações
Utilize o bloco de guião abaixo e ouça as demonstrações de telefonia para escolher o tom e o ritmo antes de mandar gravar.
Todos os guiões num único catálogo: Consulte e ouça /telefonia/textos-de-exemplo/, copie, personalize e encomende diretamente.
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Erros frequentes
- Não prometa quando ligar de volta.
- Textos demasiado longos: quem liga desliga o telefone.
- Não ofereça nenhuma alternativa além do telefone.
- Não se esqueça dos feriados; programe mensagens de «fora do escritório» com antecedência.
Próximos passos
Exemplos de textos e demonstrações
Utilize o bloco de scripts abaixo e ouça as demonstrações de telefonia para escolher o tom e o ritmo antes de gravar a sua mensagem.
