Porque uma voz profissional não irrita quem lhe telefona

Mito 1: Gravar música de espera torna a sua empresa impessoal

O que é verdade

Muitas vezes pensa-se que uma mensagem gravada pelo próprio, através do telemóvel da empresa, parece mais autêntica. Na prática, o interlocutor ouve principalmente ruído de fundo, hesitações e uma voz que soa como se tivesse sido gravada rapidamente num armário de vassouras. Isso não transmite autenticidade, mas sim caos.

Uma voz profissional traz, isso sim, calma e estrutura à linha de espera. A nossa voz flamenga Brecht, que também tem experiência como DJ de rádio, sabe, por exemplo, exatamente como encontrar o tom certo para deixar o interlocutor à vontade. Isso não soa distante, mas sim muito acolhedor e caloroso.

Mito 2: Os interlocutores querem apenas ouvir música o mais rápido possível, não uma voz

O que é verdade

O silêncio absoluto ou apenas uma melodia na linha é o maior inimigo do seu serviço de apoio ao cliente. Sem confirmação verbal, um interlocutor pensa, após quinze segundos, que a ligação foi interrompida, resultando na desistência da chamada.

Uma boa voz funciona como um empregado de mesa experiente num restaurante movimentado. Não se nota a sua presença, mas ele garante que o seu copo continua cheio e que você sabe que a cozinha está a preparar o seu pedido. A voz guia o interlocutor pelo processo e dá a garantia de que a ajuda está efetivamente a caminho.

Mito 3: Todas as vozes profissionais soam iguais e são demasiado formais

O que é verdade

Não existe um som de voz padrão para a telefonia. O tempo em que cada empresa tinha de comunicar com a mesma voz rígida já lá vai. O tom deve adequar-se à sua marca específica e à emoção do seu interlocutor.

A nossa plataforma conta com 92 vozes profissionais cuidadosamente selecionadas, cada uma com o seu próprio carácter e variante linguística. Aqui estão alguns factos sobre a diversidade da nossa oferta:

• Oferecemos vozes em línguas como o flamengo, francês (BE), alemão e espanhol.
• A nossa voz neerlandesa Vera transmite um tom caloroso e credível, enquanto a voz espanhola Joel domina o catalão além do espanhol padrão.
• Muitos dos nossos atores de voz falam fluentemente várias línguas, o que garante um tom consistente em diferentes barreiras linguísticas.

Mito 4: A música de espera deve ser o mais alegre e energética possível

O que é verdade

Uma voz hiperativa que tenta entreter o interlocutor enquanto ele espera por uma resposta sobre uma fatura errada ou um problema técnico, é contraproducente. O que é necessário nesse momento é empatia e calma.

Como diretor de voz, dou frequentemente esta dica no estúdio: não deixe o ator de voz rir excessivamente durante a gravação. Um sorriso subtil e contido é audível através do microfone e soa amigável, mas demasiado entusiasmo torna-se irritante. A voz deve respirar; as pausas naturais entre as frases dão ao interlocutor espaço para ouvir sem se sentir apressado.

Mito 5: A gravação profissional custa muito dinheiro e leva semanas### O que está certo

Não precisa de alugar um estúdio de gravação caro por um dia inteiro. Os atores de voz profissionais com quem trabalhamos têm os seus próprios estúdios domésticos de alta qualidade. Isto permite-nos ser rápidos e manter os preços transparentes e adaptados ao seu projeto. O nosso cliente Johan não falou em vão, na sua avaliação, de uma "super experiência e resultado" com "profissionalismo muito acessível e disponível".

Calma na Linha

Uma voz profissional não é um luxo desnecessário, mas uma maneira simples de mostrar ao seu interlocutor que o seu tempo é respeitado. Gostaria de estruturar o resto da sua telefonia, além da música de espera? Então, veja as possibilidades de gravar um menu telefónico para encaminhar os seus clientes diretamente para o departamento certo. Não hesite em contactar-nos para um aconselhamento gratuito sobre qual a voz que melhor se adapta à sua empresa.