IVR significa «interactive voice response» (resposta de voz interativa): o menu de opções falado que ouve quando telefona para uma empresa. «Para [algo], pressione 1» é um IVR.
Um menu como este consiste numa série de gravações curtas: uma saudação, as opções, mensagens intermédias durante a espera e uma mensagem de encerramento fora do horário de funcionamento. Juntos, formam a primeira voz que um cliente da sua organização ouve.
O que faz um bom menu de opções não é apenas a voz, mas a sua estrutura. Diga primeiro o que o chamador pode escolher e depois qual a tecla correspondente - «para uma encomenda, pressione 1» em vez de «pressione 1 para uma encomenda». Limite o número de opções e repita-as uma vez.
Para a gravação em si, é importante que todos os componentes venham da mesma voz e da mesma sessão de gravação. Uma saudação do ano passado ao lado de um novo menu de opções é imediatamente percetível, e isso soa mais descuidado do que o próprio texto alguma vez conseguiria compensar.
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