Música ou silêncio ao telefone? Descubra porque a música de espera certa funciona terapeuticamente e elimina frustrações nos seus clientes.
13/02/2026
1 minutos de leitura
Música de espera: A psicologia por trás da espera
Música ou silêncio ao telefone? Descubra por que razão a música de espera adequada tem um efeito terapêutico e elimina as frustrações dos seus clientes.
Conceitos neste artigo
Definições curtas que o ajudam a decidir mais depressa.
Uma mensagem que é reproduzida quando não atende fora do horário de expediente, com o passo seguinte para quem liga.
Menu de opções de IVR com opções ("prima 1", "prima 2"). Ajuda os chamadores a chegar mais rapidamente ao serviço correto.
Mensagem que informa que está temporariamente indisponível e quando regressará, indicando um canal alternativo.
Vozes-off para menus telefónicos, mensagens de espera e atendedores de chamadas. Cobramos por prompt (uma mensagem curta) ou por palavra, dependendo do âmbito.
Para projetos de telefonia maiores (IVR com vários níveis, multilingue, mensagens de férias e feriados), elaboramos um preço de pacote.
Música de espera. Tecnicamente, esta deve ser adequada para centrais telefónicas (qualidade/codec).













